簡介
現代營銷中信息越來越成為決定成敗的核心因素，而不是銷售力量！如何設計調查問卷，獲得真正能引領您成功的信息？本文將揭曉這些答案。
什么是調查問卷？
調查問卷又叫做調查表。它是由一組問題組成的。問題是由專業的營銷調研人員基于某個調研目的設計的。營銷調研人員需要基于某個業務目標，精心地挑選要問的問題、決定問題的形式、問題的用詞和問題的次序。因為其靈活性，是收集第一手資料的最普遍的工具。
如何設計調查問卷的必備知識
一、7種封閉式問題
封閉式問題提供了問題所有可能的回答，被調查人只需要從中選擇一個答案。封閉式問題常見的種類有7種。下表是對這7種問題類型的說明和例子。
什么情況下用？若您調研的目的是衡量某種情況下的人數時應該用封閉式問題。
好處？因為規定了回答方式，使結果統計和分析變得比較容易。
不足？因為問題的答案已經限定，獲得的信息不如開放式問題多。
二、6種開放式問題
開放式問題允許被調查人用自己的話來回答問題。開放式問題常見的種類有6種。下表是對這6種問題類型的說明和例子。
什么情況下用？若您調研的目的是洞察受眾內心是怎么想的，應該用開放式問題。
好處？能挖掘更多的信息。
不足？結果統計不容易。
設計調查問卷的步驟和方法
第一步：避免3種常見錯誤：不愉快、沒關系、不知道。首先大部分的調查問卷都不是很有效。一個有效的調查問卷首先要避免這些常見錯誤。
1.? 給受眾不愉快的經歷。您曾經做過什么令您愉快的調查問卷嗎？若有回憶那些令您愉快的點，用到您的調查問卷里面。技巧：問問自己被調查者對什么感興趣，從這里開始設計您的調查問卷。
2.? 跟受眾沒關。受眾回答了許多問題，結束后發現跟自己沒有任何關系。技巧：用任何可能的機會分享您的發現給到被調查者，這會大大提高他們的興趣。
3.? 不要直接問受眾想要什么。受眾回答不出來。想一下你跟朋友出去吃飯，你問他們想吃什么的時候你通常得到是無休止的各種意見，對吧？技巧：問他不想要什么以及他已經擁有了什么。
知道這些常見錯誤后下面就可以正式開始設計調查問卷了。這是大部分人的想法，但不應該是您的。為什么？
第二步：找準調研對象
1.? 為什么要找準調研對象？調研對象的不同，調查問卷的設計就會不同。您需要了解誰才是您真正的客戶。這是在設計調查問卷前必須做的關鍵一步。遺憾的是大部分調查問卷都忽略了它，到分析結果時才發現調查的受眾不準確。
2.? 如何才能有效地確定您的調研對象？首先發一個電子郵件給您的潛在客戶或者購買過產品的客戶。在郵件里簡單介紹您的公司以及目的-您想要更好地了解您的客戶。接下來通過一些簡單的問題了解清楚受眾的標簽。收集和分析這些數據試圖去發現這些答案中的規律。并用這個規律，把客戶分成不同的小組。下面是一個具體如何做的例子。
郵件標題： “請看：一個讓您更成功的機會”
郵件內容:
“我們是XXX公司。我們希望對您的營銷痛點更加了解，從而能從提高營銷銷量的角度，更好地助您增收。
下面是3個簡單問題，大概需要花您1分鐘。
- 您企業所在行業是什么？
- 企業有多少員工？
- 目前您企業面臨最大的營銷挑戰是什么？
?
數據分析，客戶分組
比如如果您的公司是做B to B，其中的分組可能是按員工人數大于500的企業。這樣做的目的是因為具有同樣特點的企業他們的語言是類似的。在下面您設計調查問卷中，您用到的語言就可以是客戶熟悉的語言，而不是您行業中的技術術語。當您清楚知道潛在客戶是誰后，您就可以真正開始調查問卷的設計。
第三步：設計調查問卷的步驟
為了吸引受眾做您的調查問卷，首先您需要確保所有的信息可以顯示在一頁。每一次翻頁都會流失一些受眾。（問卷星這類工具直接做到了這點）。然后您需要確保以下信息被包含在頁面中。
- 以一個醒目的標題或問題開始
- 說明調查問卷的目的
- 說明受眾可以獲得的利益
- 若可以放入一個跟您公司相關且有吸引力的視頻
- 使用“如果-那么”的句式說服受眾
- 最后強調一下這個調查問卷的成功經驗
下面是一個真實的案例。
標題：”您孩子幼兒園3：30放學后，有人照看嗎？”
內容
開頭：我們希望通過幾個簡單的問題，了解您的痛點并提供相應的解決方案
接著：一段不超過3分鐘的孩子們在外教帶領下的積極、歡樂、勝利的短視頻。（若是非電子調查問卷，跳過這步）
下面是：調查問卷的具體問題，請參考上面的封閉性和開放性問題
說服：如果您在為孩子下課后如何安排而苦惱，那么完成這個簡單的調查問卷，能讓我們給您的孩子帶去最合適的建議。
結尾：在過去十年，我用這個調查問卷幫助大量客戶解決了他們還在延后班的選擇問題。
如何設計調查問卷的實戰技巧
一、提問的技巧。在開始問一些個人信息之前,用一些小的不那么嚇人的多項選擇題開始調查問卷。盡可能把問題設置的簡單。確保問題沒有傾向性不要引導受眾只做出一種反應。明確問題。如果問卷包含許多觀點或一個題目中有兩個問題會使被調查者迷惑。有時候增加一些記憶上的提示是可行的。例如，明確年齡段。避免消極的問題。最好說你曾經怎么樣，而不是說你不曾怎么樣。在封閉性問題中考慮“其它”這個選項。避免假設性問題，對于想像出來的情況很難回答，這樣答案也沒有必要相信。敏感問題使用范圍答案，如收入問題，建議提供一段范圍的答案。
二、用詞的技巧。描述問題的語言要盡量口語化，不要太機械或呆板。如：“您最喜歡的手機廠商是哪一家？”這個問題就要比“您認為手機市場上哪一個廠商是處于領導地位？”要好得多。避免行話或縮寫。避免模糊的詞。比如“經?！薄?/p>
如何設計調查問卷的總結
當您有某個業務目標但不清楚如何行動時，應該考慮使用調查問卷。通過本文，您應該能解決如下問題。
- 挑選正確的問題類型：封閉式還是開放式
- 避免常見的錯誤
- 在設計調查問卷前不要忘記找準調研對象
- 會設計有效的調查問卷
- 使用實戰技巧給您的調查問卷體檢
想了解更多，請參考如何一天成為有30年功力的營銷高手
